Definició de cada tipus de comunicació:
Felicitació: Expressió de satisfacció pel funcionament d’un procés o servei.
Queixa: Desacord amb algú o alguna situació que la persona interessada considera injusta o perjudicial.
Reclamació: Queixa vehiculada formalment sobre una decisió o resolució prèvia, que esgota la via administrativa, com a resposta a una sol·licitud que la persona interessada va tramitar per demanar la reparació d’una situació que considera injusta o perjudicial als seus interessos.
Suggeriment: Proposta de millora sobre la prestació d’un servei, adreçada a la persona o instància que es considera responsable de la mateixa, amb l’objectiu de que sigui tinguda en compte per a la seva incorporació al funcionament del mateix.